الدعم

القناة الرسمية للدعم في ضامن هي محادثة الدعم داخل التطبيق. جميع تواصل الدعم الرسمي يتم داخل التطبيق فقط.

1. سجّل الدخول إلى حسابك.
2. افتح تبويب الدعم داخل التطبيق وأنشئ محادثة جديدة أو تابع محادثتك الحالية.
3. اكتب وصفاً واضحاً للمشكلة وأرفق الإثباتات إن وُجدت.

• مشاكل تسجيل الدخول أو كلمة المرور: استخدم إعادة تعيين كلمة المرور أولاً.
• حذف الحساب أو طلبات البيانات: استخدم صفحة طلب حذف الحساب.
• مشاكل الطلبات: افتح الدعم من داخل الطلب نفسه عند توفر الخيار لربط المحادثة بالطلب مباشرة.

يحاول فريق ضامن مراجعة الطلبات بأسرع وقت ممكن حسب الأولوية وحالة الطلب.

• • لا تشارك كلمات المرور أو رموز التحقق مع أي شخص.
• • لا يطلب فريق ضامن مفاتيح محافظك الخاصة أبداً.
• • أي رسالة دعم خارج التطبيق ليست رسمية ولا تمثل فريق ضامن.