الثقة والامتثال
معالجة الشكاوى والنزاعات
Complaints & Dispute Handling
تُراجع الشكاوى والنزاعات وفق المعلومات المتاحة داخل الطلب وسجلات المنصة. وقد تختلف مدة المراجعة حسب تعقيد الحالة وطبيعة الإثباتات.
آخر تحديث: 2026-07
ضامن لا تطلب أبداً المفاتيح الخاصة، عبارات الاسترداد (Seed Phrases)، كلمات المرور، أو رموز تسجيل الدخول عبر Telegram. لا تشارك هذه المعلومات مع أي شخص يدّعي أنه من فريق ضامن.
ثلاثة مسارات للتواصل
- ١. طلب دعم عام: استفسارات عامة أو تقنية لا ترتبط بطلب محدد.
- ٢. شكوى رسمية: إبلاغ عن سلوك مستخدم آخر، عملية مشبوهة، أو مخاوف تتعلق بالسياسات.
- ٣. نزاع/تدخل بخصوص طلب: مشكلة داخل طلب محدد تحتاج مراجعة إدارية.
قنوات التواصل
- الموقع: Damenp2p.app
- بوت تيليجرام: @DamenP2PBot
- الدعم داخل التطبيق: قسم الدعم في الحساب
المعلومات المطلوبة
- رقم الطلب إن وُجد.
- معلومات الحساب الأساسية.
- شرح موجز وواضح للمشكلة.
- لقطات شاشة أو إثباتات دفع ذات صلة عند اللزوم.
يرجى تقديم الحد الأدنى الضروري من المعلومات فقط، ومراعاة الخصوصية.
مراحل المراجعة
- الاستلام والتأكيد الأولي.
- تصنيف الحالة (دعم / شكوى / نزاع).
- مراجعة الأدلة والإثباتات المتاحة.
- القرار أو التصعيد الداخلي عند الحاجة.
- الرد على المستخدم بالنتيجة أو الخطوات التالية.
لا نقدم مدة استجابة ثابتة مضمونة، ولا نضمن استرداد الأموال في كل حالة.